Por Pedro Guasti

As empresas que ainda estão cogitando a idéia de, um dia, quem sabe, talvez, investirem em uma plataforma de comércio eletrônico estão perdendo espaço para a concorrência que já investe em estratégias de atendimento multicanal, ou seja, mantém uma loja tradicional, entretanto, possuem também uma loja virtual.

No Brasil, nos últimos cinco anos, o comércio eletrônico vem apresentando taxa de crescimento médio de 49%. Somente de 2006 para 2007, houve um incremento de 35% no número de adeptos às compras virtuais, o que justifica as constantes taxas de aumento em termos de faturamento desse negócio.

O comércio de bens de consumo pela internet é uma realidade nítida e clara e se transformou em um elemento multiplicador de faturamento de fidelização. Ele representa fatia considerável do faturamento da maioria das empresas que apostam na sua eficiência, além de já representar aproximadamente 3% do varejo total no País.

Não é a toa que grandes varejistas como: Carrefour, Casas Bahia e Wal-Mart devem iniciar, em curto e médio prazos, suas vendas por essa plataforma. Trata-se de uma modalidade extremamente vantajosa: sem custos de estrutura física, climatização, energia, mão-de-obra e de tecnologia, marketing administrativos e financeiros. Além disso, boa parte dos custos pode ser diluída na operação final.

A facilidade, conforto, agilidade e, principalmente, a diversificação do mix de produtos disponível nas vitrines das lojas virtuais é mais um atrativo para quem gosta de comprar tudo em um único lugar, economizando tempo, evitando trânsito e filas intermináveis, além, é claro de contar com a comodidade de receber tudo em casa.

Entretanto, ao contrário do que acontece em países da Europa e EUA, a venda de roupas e acessórios, pacotes turísticos, jóias e relógios ainda não decolaram no Brasil, abrindo janelas de oportunidades para a venda dessas categorias aos lojistas que decidirem se diversificar.

Para isso, tais lojistas devem estar preparados para atender essa demanda que requer cuidados diferenciados com investimento em suas ferramentas de zoom e possibilidade de visualização do produto em 3D, manequins virtuais, qualidade nas fotos, guia de medidas, opiniões de clientes, além de uma boa usabilidade que é um dos principais fatores, já apontados em pesquisas, para o abandono ou não dos carrinhos de compra durante o processo de aquisição do produto em uma loja virtual.

O mais importante de tudo é que o comércio eletrônico começa a se tornar mais acessível tanto para os mais abastados e, cada vez mais presente, para os menos favorecidos das classes C e D. Com a inclusão digital, teremos um potencial de penetração do consumo pela internet na parte mais baixa da pirâmide, desde que, acima de tudo, se respeite o cliente, oferecendo produtos e serviços, financiamento e excelência no atendimento ao cliente.

Além disso, tanto para as grandes quanto para as micro e pequenas empresas, o e-commerce é uma realidade. Desconfiar desta realidade ou se mostrar alheio a esse universo, é se mostrar distante de um novo mundo no qual o consumidor está, a cada dia, se tornando mais plugado, participativo e carente de bons negócios e novidades.

Pedro Guasti, Diretor Geral da e-bit, empresa especializada em informações para o mercado de e-commerce. Trabalha na e-bit desde sua fundação em 2000 e foi responsável pela estruturação da área comercial e posteriormente assumindo a direção geral da empresa em 2002. Graduado em Tecnologia da Computação pelo Mackenzie-SP e pós-graduado em MBA na Universidade de São Paulo em Conhecimento, Tecnologia e Inovação. Foi o representante brasileiro no programa Inter-American e-Business Fellowship 2003 patrocinado pelo Departamento de Comércio Americano e pelo eBay.com.

Os consumidores brasileiros gastaram, em média, R$ 330 por compra feita na internet no segundo trimestre desse ano. A informação faz parte do relatório divulgado pela e-bit nesta quinta-feira (10).

Ainda de acordo com o levantamento, o valor é 11% superior ao registrado no mesmo período do ano passado, quando o tíquete médio de cada compra foi de R$ 297.

“A escolha, cada vez maior, por produtos de valor agregado mais alto, como Informática e telefonia Celular, além de elevar o tíquete médio, mostra que os e-consumidores estão mais seguros em comprar pela internet”, afirma o diretor geral da e-bit, Pedro Guasti.

Faturamento
Com o aumento dos gastos, cresceu também o faturamento do comércio eletrônico. Segundo a e-bit, este ano o faturamento no segundo trimestre foi de R$ 1,9 bilhão, 41% a mais do que no mesmo período de 2007, quando as lojas virtuais arrecadaram R$ 1,3 bilhão.

Outro fator que contribui para esse alta é o maior volume de pedidos, 5,5 milhões entre abril e junho, devido à entrada de novos e-consumidores. Até maio deste ano, mais de 11 milhões de pessoas já compraram pelo menos uma vez na internet.

Produtos mais vendidos
Ainda de acordo com o levantamento, os livros foram os produtos mais vendidos nos três primeiros de 2008. O segundo lugar ficou com produtos de informática e o terceiro lugar, com Saúde e Beleza.

Os produtos eletrônicos ficaram em quarto lugar e os eletrodomésticos vieram em seguida.